Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Les présentes conditions régissent les réservations de séjour à Kanoa Lodge. Elles sont acceptées par le client au moment de la réservation. Toute réservation vaut acceptation sans réserve.
1. L'établissement
KANOA LODGE
Société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 100 000 XPF
Siège social : Lotissement Pamatai Hills, lot 308, Faa’a, Tahiti, Polynésie française
Adresse postale : BP 141314, 98701 Arue, Polynésie française
RCS Papeete : 23 233 B — N° de gestion : 2023B00233
Établissement exploité : Kanoa Lodge, PK 34,5 côté montagne, Haapiti, 98729 Moorea
Gérant : Jérôme Fernandez
E-mail : contact@kanoalodgemoorea.com
Hôtel de tourisme international de 18 chambres, ouverture prévue en juillet 2027.
2. Objet
Ces conditions s'appliquent à toute réservation d'un séjour au lodge, quel que soit le canal utilisé : moteur de réservation du site, courrier électronique ou téléphone. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit de l'établissement.
3. Réservation
Le séjour se réserve pour deux nuits au minimum. Les chambres accueillent deux personnes, en demi-pension obligatoire.
La réservation devient ferme à la réception de la confirmation adressée par courrier électronique. Jusque-là, aucune chambre n'est garantie.
Le client s'engage sur l'exactitude des informations transmises, en particulier son nom, ses dates de séjour et son adresse électronique. Un mineur doit être accompagné d'un adulte responsable pendant tout le séjour.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs Pacifique (XPF), toutes taxes comprises au sens de la taxe sur la valeur ajoutée. Ils varient selon la saison ; le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.
La taxe de séjour n'est pas comprise : 200 XPF par personne et par nuit à partir de douze ans, tarif 2026. Elle se règle sur place, au départ.
Ne sont pas compris dans le prix : les boissons, le repas de midi, les transferts et toutes les prestations assurées par des tiers.
5. Paiement
Aucune somme n'est débitée au moment de la réservation. Une empreinte de carte bancaire est enregistrée de façon sécurisée par le moteur de réservation.
Le montant total du séjour est prélevé automatiquement à la date limite d'annulation définie à l'article 6. Si le prélèvement échoue, l'établissement en informe le client, qui dispose de quarante-huit heures pour régulariser ; à défaut, la réservation est annulée.
6. Annulation et modification
L'annulation est gratuite :
— jusqu'à quinze jours avant la date d'arrivée en basse saison, de novembre à mars hors fêtes de fin d'année ;
— jusqu'à trente jours avant la date d'arrivée en haute et très haute saison, d'avril à octobre ainsi qu'aux fêtes de fin d'année.
Passé ce délai, le séjour est prélevé en totalité et n'est pas remboursé, y compris en cas de départ anticipé ou de non-présentation.
Une modification de dates est possible sans frais avant la date limite d'annulation, sous réserve de disponibilité et du tarif de la nouvelle période.
Si l'établissement devait annuler une réservation, pour un cas de force majeure ou pour une cause qui lui est imputable, les sommes versées seraient intégralement remboursées, sans autre indemnité.
Une assurance annulation est vivement recommandée, en particulier pour un voyage long-courrier.
7. Arrivée et départ
Les chambres sont disponibles à partir de 14 h le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 11 h le jour du départ.
Le lodge est à environ trente-cinq minutes de route du quai de Vaiare. Merci de prévenir en cas d'arrivée après 20 h, afin que l'accueil soit préparé.
8. Demi-pension
La demi-pension est obligatoire et comprend le petit-déjeuner et le dîner.
Petit-déjeuner de 6 h 30 à 9 h : formule continentale servie à table, fruits de saison, viennoiseries et préparation chaude à base d'œufs.
Dîner de 19 h à 21 h, sur réservation la veille : entrée, plat, dessert, cuisine polynésienne et française. Les boissons ne sont pas comprises.
Le restaurant est fermé le midi ; une lunch-box peut être commandée la veille, en supplément. Le restaurant et le bar sont réservés aux clients de l'hôtel.
Les régimes particuliers et les allergies doivent être signalés au moment de la réservation. Un repas non pris n'est ni remboursé ni déduit.
9. Règles de vie
Le lodge est entièrement non-fumeur, chambres comme espaces communs. Les animaux ne sont pas acceptés.
La piscine est ouverte de 7 h à 21 h, sans surveillance. Les enfants y sont sous la responsabilité permanente de leurs parents.
Toute dégradation constatée dans la chambre ou les espaces communs est facturée au client à sa valeur de remplacement.
10. Responsabilité
L'établissement n'est pas responsable des objets de valeur laissés dans la chambre. Un coffre est mis à disposition dans chaque chambre.
Les excursions, plongées et autres activités extérieures présentées sur ce site ne sont ni vendues ni organisées par Kanoa Lodge, qui ne perçoit aucune commission. Le contrat se forme directement entre le client et l'organisateur, seul responsable du déroulement et de la sécurité de sa prestation. Les prix et horaires publiés sont donnés à titre indicatif.
La responsabilité de l'établissement ne saurait être engagée en cas de force majeure, notamment intempérie, interruption des liaisons maritimes ou aériennes, ou décision administrative.
11. Données personnelles
Les données transmises lors d'une réservation servent à traiter la demande, à préparer le séjour et à satisfaire aux obligations comptables. Leur traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité. L'usage des cookies est décrit dans notre Politique de cookies.
12. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation doit être adressée par courrier électronique à contact@kanoalodgemoorea.com, ou par courrier à l'adresse postale du siège. L'établissement répond dans un délai d'un mois.
Les présentes conditions sont soumises au droit français applicable en Polynésie française. À défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux de Papeete.